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システム案内
更新:2026/04/22 作成:2019/09/13
当店からのメールが届かないお客様へ
当店からの「ご注文確認メール」や「お問い合わせの返信」が、エラーとなってお客様へ届かない場合の、特に多い原因と対策をまとめました。
? ご注文の流れ
? ご注文完了直後
すぐに「自動返信メール」が送信されます。
? 約12時間以内
当店スタッフより、ご注文に関する詳しいご案内メールを送信いたします。
この時点でメールが1通も届いていない場合、何らかのエラーで弾かれている可能性がございます。
大変お手数ですが、下記の内容（届かない原因と対策）のご確認をお願いいたします。
はじめに、迷惑メールをご確認ください。だいたいは迷惑メールに届いていることが多いです。
つづいて、メールアドレスの入力間違い。誤りがございましたら お問い合わせ にてお知らせくださいませ。
※ コピーで貼り付けた場合、スペース（1文字分の空欄）が含まれていないかご注意ください。
とくに、 半角空欄は気づきにくいです。
? なぜメールが届かないのか？（主な原因）
スマホ利用が当たり前になってきた現在。特にiPhoneのご利用が多くなっています。
そのため、iPhonenの中のiCloudの容量不足(5GBの制限 / 無料）が原因となるケースが増えております。
※ iPhone：カメラの利用が気軽なため写真・動画が溜まりやすい。
「@icloud.com」などのアドレスをご利用の場合、iPhoneの中に保存されている写真や動画でデータ容量（5GB）がいっぱいになっていると、新しいメールが一切受け取れなくなってしまいます。
【解決策】容量を空けること。 増やすことも可能(月額費用発生します)。
写真や動画の類以外でしたら、5GB/無料内で間に合うことがほとんどです。
また、Appleのセキュリティが非常に厳しいため、正常なメールでも「迷惑メール」と勘違いされて、届く前に消去されてしまうことがあります。
※当店でもいろいろテストをしていますが、届かない原因にたどり着けていません。
※ iCloud+(有料)の非公開メールやカスタムメールは、送受信可能でした。
「@docomo.ne.jp」「@au.com」「@ezweb.ne.jp」「@i.softbank.jp」などのアドレスをご利用の場合、迷惑メールを防ぐためのスマートフォンの初期設定が非常に厳しくなっています。
そのため、当店のような「お店のシステムから送るメール」や、「インターネットのリンク（URL）が含まれるメール」は、自動的にブロックされて弾かれてしまうことが非常に多いです。
PC(パソコン)メールと違い、迷惑メールにも届かない状況が多いです。
▼ 受信許可ドメイン（コピーする場合は前後にスペースが入らないようにご注意ください）
【ご注文の確認メール】
@harudog.shop-pro.jp
【お問い合わせの返信メール】
@shop-pro.jp
| ・ docomo の設定 |
| ・ au の設定 |
| ・ SoftBank の設定 |
? 解決するためのお願い
メールが届かないトラブルを防ぎ、安心してお買い物をしていただくために、以下のどちらかのご対応をお願いいたします。
「Gmail」や「Yahoo!メール」など、携帯会社やiCloud(容量がない場合)以外のメールアドレスをお持ちの場合は、そちらをご登録いただくのが確実です。
メールには金額やURLが含まれるため、迷惑メールに入りやすいので、迷惑メールを確認してください。
携帯会社のメールをそのままお使いになる場合は、スマートフォン側の設定画面から、当店からのメールを「安全なメール」として受け取るための設定（ドメイン指定受信）をお願いいたします。
（ご注文の確認メール）
@shop-pro.jp
（お問い合わせの返信メール）
お問い合わせは、お問合せフォームより、お気軽にご連絡くださいませ。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
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お買い物ガイド
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■ クレジットカード決済
手数料は当店負担（無料）
※SSL方式で暗号化し、安全な送受信を行っております。
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■ お振込み（楽天銀行）
ご入金確認後の商品発送となります。
振込手数料は、お客様ご負担でお願いいたします。
【会員特典】
・合計金額 9,999円まで：ポイントが通常の5倍に！
・10,000円以上：ポイントが10倍になります！
楽天銀行はGW期間中も稼働中
※ 他銀行からご利用の場合、各銀行の営業状況により
連休明け(5月7日移行)のご対応となる可能性もございます。
お急ぎの場合は、別のお支払い方法をご検討くださいませ。
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■お振込み（ゆうちょ銀行 同士）
ご入金確認後の商品発送となります。
振込手数料は、お客様ご負担でお願いいたします。
【会員特典】
・合計金額 9,999円まで：ポイントが通常の5倍に！
・10,000円以上：ポイントが10倍になります！
【重要】5/4深夜〜5/6朝
銀行休業中のため、振込や入金確認ができません
お急ぎの場合は、別のお支払い方法をご検討くださいませ。
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■お振込み（他行 → ゆうちょ銀行）
ご入金確認後の商品発送となります。
振込手数料は、お客様ご負担でお願いいたします。
【会員特典】
・合計金額 9,999円まで：ポイントが通常の5倍に！
・10,000円以上：ポイントが10倍になります！
【重要】5/2深夜〜5/6朝
銀行休業中のため、振込や入金確認ができません
お急ぎの場合は、別のお支払い方法をご検討くださいませ。
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■代金引換（ヤマトコレクト/現金払い）
商品をお受け取りの際に、配達員さんへ直接お支払いいただく方法です。
お支払いいただく合計金額は、
「商品代金 ＋ 送料 ＋ 代引手数料」となります。
※代引手数料について
・商品代金 29,669円まで：手数料 330円
・商品代金 29,670円以上：手数料 770円
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■クロネコヤマト
📦 お届けの送料について
・5,500円以上のお買い物：送料無料でお届けします！
・4,500円〜5,499円のお買い物：送料 500円
・4,499円までのお買い物：送料 1,000円
⚠️ 申し訳ございませんが、沖縄地方へはお届けができません。
🎁 お買い物ポイントについて
お買い物100円ごとに「1ポイント」還元。
🏦 銀行振込でお支払いいただくと、さらにお得です！
・9,999円までのお買い物：ポイントが通常の5倍に！
・10,000円以上のお買い物：ポイントが10倍になります！
※最終的なポイント数は、後ほどお送りするメールでお知らせします。
※クレジットカードや代金引換でお支払いの場合は、金額にかかわらず通常通り（100円で1ポイント）となります。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良が見つかった場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。
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